La NOM-035-STPS-2018 se publicó en el Diario Oficial de la Federación el 23 de octubre de 2018. Entre otras obligaciones, pide a todo centro de trabajo, sin importar cuántas personas trabajan en él, «disponer de mecanismos seguros y confidenciales» para recibir quejas por prácticas opuestas al entorno organizacional favorable y denuncias de actos de violencia laboral (numeral 8.1, inciso b).
Es una de las pocas obligaciones puntuales que tienen las empresas mexicanas sobre canales de denuncia. Por eso conviene leerla con cuidado.
Lo que pide la norma
- Un mecanismo seguro y confidencial. La norma dice confidencial, no anónimo. Ofrecer el anonimato como opción va más allá de lo que pide y ayuda a que la gente se anime a hablar.
- Difusión. Las personas deben saber que el mecanismo existe y cómo usarlo (numeral 5.7, inciso d).
- Un procedimiento de actuación y un responsable capacitado para atender las quejas y denuncias (numeral 8.2, inciso g).
- Evidencia. En una inspección, el cumplimiento se demuestra con documentos o con entrevistas a las personas trabajadoras, y los registros se conservan al menos un año (numerales 10.2 y 10.4).
Lo que la norma no cubre
El acoso y el hostigamiento sexual quedan fuera de la NOM-035 (numeral 7.2, inciso g): los rige la Ley Federal del Trabajo. Esa ley pide un protocolo para prevenir la violencia y el acoso sexual, acordado con las personas trabajadoras (artículo 132, fracción XXXI), y prohíbe al patrón permitir o tolerar el acoso sexual (artículo 133, fracción XIII). Desde el 15 de enero de 2026 exige además capacitar para prevenir las violencias contra las mujeres (artículo 16).
La norma tampoco fija plazos de respuesta ni multas propias. Las sanciones salen del Reglamento Federal de Seguridad y Salud en el Trabajo y de la Ley Federal del Trabajo. Y no hay una certificación oficial obligatoria de la norma: existe solo el dictamen opcional de una unidad de verificación.
Una lista para su centro de trabajo
- Un canal que reciba quejas y denuncias de forma confidencial, con la opción de no dar el nombre.
- Categorías separadas para violencia laboral, entorno organizacional y acoso sexual, porque cada una tiene su marco.
- Carteles, folletos o intranet que expliquen cómo denunciar, con registro de la difusión por centro.
- Un procedimiento escrito y una persona responsable capacitada, que no esté implicada en el caso.
- Registros que se puedan mostrar en una inspección sin exponer a nadie: constancias por centro de trabajo, sin nombres ni relatos.
Cómo lo aborda la Línea de Denuncia Inteligente
La línea trae de origen las categorías de entorno organizacional, violencia laboral y acoso sexual por separado. Incluye un kit de difusión con cartel y folleto con código QR, aparta del caso a las personas implicadas antes de avisar a nadie y deja cada acción en una bitácora que su empresa puede consultar.
Este artículo es información general y no sustituye la opinión de su abogado.